> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.leadapp.nl/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Aanvraaginstellingen

> Stel in via welke mailbox aanvragen binnenkomen, welke platformen en projecttypes je gebruikt, hoe aanvragen worden verdeeld en wanneer aanvragen zonder reactie worden afgesloten.

## Waarvoor dit scherm dient

Onder **Instellingen → Aanvragen** bepaal je hoe aanvragen binnenkomen en wie ze krijgt. Dit
onderdeel is alleen toegankelijk voor beheerders.

## E-mailkoppeling

Koppel de mailbox waar de offerteplatformen hun aanvragen naartoe sturen: Gmail of Outlook Mail.
Deze koppeling geldt voor de hele organisatie. Zie
[Email en calendar integratie](/email-en-calendar-integratie) en
[Offerteplatformen koppelen](/offerteplatformen-koppelen).

## Offerteplatformen

Selecteer bij welke offerteplatformen je klant bent, zodat Leadapp hun mails herkent. Het aantal is
begrensd door je abonnement: één op Starter, drie op Pro. Zie
[Abonnement en verbruik](/abonnement-en-verbruik).

## Projecttypes

Kies voor welke soorten projecten je aanvragen ontvangt. Je keuze bepaalt welke aanvullende
projectdetails de assistent tijdens het gesprek uitvraagt. Die vragen liggen per projecttype vast
en zijn niet zelf te schrijven.

## Toewijzingsstrategie

Bepaal wie een nieuwe aanvraag krijgt:

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Round-robin">
    Verdeelt aanvragen gelijkmatig over actieve teamleden, op volgorde. Iedereen krijgt ongeveer
    evenveel.
  </Accordion>

  <Accordion title="Willekeurig">
    Kiest willekeurig een actief teamlid voor elke nieuwe aanvraag.
  </Accordion>

  <Accordion title="Prioriteitsvolgorde">
    Wijst toe in een volgorde die je zelf bepaalt. Sleep de teamleden in de gewenste volgorde: wie
    bovenaan staat krijgt aanvragen als eerste.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<Note>
  Aan wie een aanvraag is toegewezen bepaalt ook wiens beschikbaarheid de assistent gebruikt bij het
  inplannen van een afspraak. Zie [Afspraakinstellingen](/afspraakinstellingen). Je kunt de
  toewijzing per aanvraag aanpassen in [Aanvragen](/aanvragen), zolang er nog geen afspraak staat.
</Note>

## Reclamaties

Bepaal wat er gebeurt met aanvragen waarop de klant nooit heeft gereageerd:

* **Reclameren bij offerteplatform aan**: de aanvraag komt in de fase **Reclameren** te staan en
  verschijnt op [Reclamaties](/reclamaties), zodat je hem kunt terugvorderen bij het platform.
* **Uit**: de aanvraag gaat naar **Geen interesse**. De fase Reclameren blijft bestaan voor wat er
  al in staat, en je kunt aanvragen daar altijd handmatig naartoe slepen.

Met **Aantal dagen** stel je in hoelang een aanvraag zonder reactie meegaat voordat dit gebeurt,
van 3 tot 90 dagen. Standaard staat dit op 7. De termijn geldt in beide standen: hij bepaalt zowel
wanneer er wordt gereclameerd als wanneer een aanvraag op Geen interesse komt.

<Note>
  Kon een aanvraag helemaal niet benaderd worden — geen quotum meer, geen actieve WhatsApp-afzender,
  geen telefoonnummer in de mail — dan wordt hij al na 24 uur afgesloten, volgens dezelfde aan/uit-keuze.
  Een eerste bericht dat een dag later alsnog verstuurd wordt, komt te laat aan om nog serieus
  genomen te worden.
</Note>