> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.leadapp.nl/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Aanvragen

> Het bord met alle aanvragen, hoe de fases automatisch verschuiven en wat er op een aanvraag staat.

## Het bord

**Aanvragen** toont al je aanvragen op een bord, verdeeld over acht fases. Elke kaart is één
aanvraag.

<Note>
  Je kunt kaarten niet verslepen en de fases niet zelf aanpassen. De fase verandert automatisch op
  basis van de opvolging en de antwoorden van de klant. Wil je iets veranderen aan een aanvraag,
  open dan de aanvraag zelf.
</Note>

## De acht fases

| Fase               | Wanneer                                                          |
| ------------------ | ---------------------------------------------------------------- |
| Nieuw              | De aanvraag is net uit je mailbox gehaald                        |
| Eerste bericht     | Het eerste WhatsApp-bericht is verstuurd                         |
| Eerste herinnering | De klant reageerde niet; er is een herinnering gestuurd          |
| Tweede herinnering | Er is een tweede herinnering gestuurd                            |
| In gesprek         | De klant heeft geantwoord; de assistent voert het gesprek        |
| Reclameren         | De klant heeft nooit gereageerd, zie [Reclamaties](/reclamaties) |
| Geen interesse     | De klant heeft afgehaakt of blijft na een reactie stil           |
| Afspraak ingepland | Er staat een afspraak                                            |

<Info>
  Op Starter zijn **Eerste herinnering** en **Tweede herinnering** vergrendeld. Je ziet dan
  "Upgrade naar Pro om herinneringen te ontgrendelen".
</Info>

## Hoe de opvolging verloopt

Wat er gebeurt hangt ervan af of de klant ooit heeft geantwoord.

<AccordionGroup>
  <Accordion title="De klant heeft nooit geantwoord">
    **Pro:** 24 uur na het eerste bericht volgt de eerste herinnering, en 24 uur daarna de tweede.
    Blijft het stil, dan gaat de aanvraag naar **Reclameren** (of **Geen interesse**, afhankelijk
    van je instellingen) na het aantal dagen dat je instelt bij
    [Instellingen → Aanvragen → Reclamaties](/aanvraaginstellingen) — standaard 7 dagen na
    binnenkomst, minimaal 3.

    **Starter:** er worden geen herinneringen gestuurd. De aanvraag gaat na dezelfde instelbare
    termijn rechtstreeks van **Eerste bericht** naar **Reclameren** (of **Geen interesse**).
  </Accordion>

  <Accordion title="De aanvraag kon niet benaderd worden">
    Soms kan het eerste bericht niet weg: je quotum is op, er is nog geen actieve
    WhatsApp-afzender, of er stond geen telefoonnummer in de aanvraag. De aanvraag blijft dan
    maximaal 24 uur op **Nieuw** staan en gaat alsnog de deur uit zodra de blokkade weg is.

    Duurt het langer dan 24 uur, dan is de aanvraag nooit benaderd en wordt hij afgesloten:
    naar **Reclameren** of naar **Geen interesse**, dezelfde keuze als hierboven. Het ingestelde
    aantal dagen speelt hier geen rol — een eerste bericht dat een dag later alsnog vertrekt,
    komt te laat om nog serieus genomen te worden.
  </Accordion>

  <Accordion title="De klant heeft wel geantwoord">
    **Pro:** blijft het na een reactie 24 uur stil, dan stuurt Leadapp een herinnering, en 24 uur
    later nog een. Komt er daarna 5 dagen niets, dan gaat de aanvraag naar **Geen interesse**.

    **Starter:** geen herinneringen. Blijft het 7 dagen stil, dan gaat de aanvraag naar
    **Geen interesse**.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Sorteren en filteren

* **Sorteren**: Laatst aangemaakt, Oudste eerst, of Hoogste score (Hoogste score alleen op Pro)
* **Bron**: filter op het offerteplatform waar de aanvraag vandaan komt
* **Score**: Hot, Warm of Cold (alleen op Pro)
* **Toegewezen**: filter op een teamlid, of op niet-toegewezen aanvragen

## Wat er op een aanvraag staat

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Projectdetails">
    Naam contact, projecttype, bron, extern ID, fase, samenvatting en adres. Het enige veld dat je
    hier zelf aanpast is **Toegewezen aan**. Staat er al een afspraak gepland, dan is dat veld
    vergrendeld. Annuleer dan eerst de afspraak.
  </Accordion>

  <Accordion title="Aanvullende projectdetails">
    De antwoorden die de assistent tijdens het gesprek verzamelt. Welke velden dit zijn, ligt per
    projecttype vast; je kunt ze niet zelf schrijven. Weet de klant iets niet, dan staat er
    "Klant weet dit niet". Je kunt de waarden hier handmatig aanvullen of corrigeren.
  </Accordion>

  <Accordion title="Leadscore">
    Alleen op Pro. Een aanvraag krijgt het label Hot, Warm of Cold op basis van signalen als
    afstand, aantal concurrenten, huiseigenaarschap, ingevulde projectdetails, een ingeplande
    afspraak, de interactie in het gesprek en of er op het eerste bericht is gereageerd.
  </Accordion>

  <Accordion title="Koppelingen">
    Het bijbehorende [gesprek](/gesprekken), de [afspraken](/afspraken), en de foto's en documenten
    die de klant via WhatsApp heeft gestuurd.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<Warning>
  Onderaan de aanvraag staat **Aanvraag verwijderen**. Daarmee verdwijnen ook het gesprek met alle
  berichten en alle gekoppelde afspraken definitief. Het contact blijft bestaan. Dit is niet
  terug te draaien.
</Warning>