> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.leadapp.nl/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Gesprekken

> Alle WhatsApp-gesprekken: meelezen, zoeken, de assistent uitschakelen en zelf antwoorden.

## Alle gesprekken op één plek

**Gesprekken** toont links de lijst met gesprekken en rechts het geopende gesprek. De assistent
voert deze gesprekken, jij leest mee en neemt over wanneer je wilt.

## De lijst

* **Zoeken**: het zoekveld doorzoekt namen en telefoonnummers én de inhoud van de berichten. Je
  vindt een gesprek dus ook op een woord dat de klant heeft getypt.
* **Filteren**: met de knoppen **AI actief** en **AI uitgeschakeld** filter je op wie het gesprek
  voert.
* Ongelezen gesprekken staan vetgedrukt. Terwijl de assistent aan het antwoorden is, zie je
  *AI antwoordt…* staan.

## De drie statussen

| Status           | Betekenis                                                     |
| ---------------- | ------------------------------------------------------------- |
| AI actief        | De assistent voert dit gesprek                                |
| AI uitgeschakeld | Jij of een collega voert dit gesprek                          |
| Gesloten         | Het gesprek is afgesloten; er kan niet meer worden gereageerd |

## Het gesprek zelf

Boven de berichten staan het projecttype, de bron en aan wie de aanvraag is toegewezen, plus een
knop **Bekijk aanvraag** naar de bijbehorende [aanvraag](/aanvragen).

Onder elk uitgaand bericht staat wie het stuurde: **AI** voor de assistent, **Jij** voor jezelf, en
**Auto** voor automatische berichten zoals het eerste bericht en herinneringen. Daarnaast zie je of
het bericht is Verzonden, Afgeleverd, Gelezen of Mislukt. Bij een mislukt bericht kun je het
opnieuw proberen.

Je ziet ook of collega's hetzelfde gesprek open hebben en of iemand aan het typen is.

## Het venster van 24 uur

WhatsApp staat alleen vrije berichten toe binnen 24 uur na het laatste bericht van de klant. Is die
periode voorbij, dan zie je de melding **Venster gesloten** en kun je niet zelf typen:

> Klantenservicevenster gesloten. Wacht tot deze persoon reageert voordat je nieuwe berichten
> verstuurt.

Zodra de klant weer iets stuurt, gaat het venster open en kun je weer antwoorden.

## Een gesprek overnemen

<Steps>
  <Step title="Klik op 'AI uitschakelen'">
    De assistent stopt met dit gesprek en er verschijnt een tekstveld.
  </Step>

  <Step title="Typ je bericht">
    Enter verstuurt, Shift + Enter maakt een nieuwe regel.
  </Step>

  <Step title="Klik op 'AI activeren' als je klaar bent">
    De assistent pakt het gesprek weer op.
  </Step>
</Steps>

<Note>
  Overnemen geldt alleen voor dat ene gesprek. De assistent blijft de rest gewoon afhandelen.
</Note>

<Tip>
  Wil je onderweg kunnen meelezen en overnemen? Zet Leadapp op je telefoon, zie
  [Leadapp installeren](/leadapp-installeren).
</Tip>