> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.leadapp.nl/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Reclamaties

> De lijst met aanvragen die je wilt terugvorderen bij je offerteplatform, en hoe je die exporteert.

## Wat staat er in Reclamaties?

**Reclamaties** toont alle aanvragen die in de fase **Reclameren** terecht zijn gekomen: aanvragen
waarop de klant nooit heeft gereageerd. Dat zijn de aanvragen die je doorgaans wilt terugvorderen
bij het offerteplatform waar ze vandaan komen.

Aanvragen komen hier automatisch in terecht. Zie [Aanvragen](/aanvragen) voor het schema dat
bepaalt wanneer dat gebeurt. Je hoeft zelf niets te verplaatsen.

<Info>
  Bij [Instellingen → Aanvragen → Reclamaties](/aanvraaginstellingen) stel je in na hoeveel dagen
  zonder reactie dit gebeurt (standaard 7, minimaal 3), en of aanvragen zonder reactie naar
  **Reclameren** gaan of rechtstreeks naar **Geen interesse**. Staat reclameren uit, dan blijft
  deze pagina leeg voor nieuwe gevallen — eerder geregistreerde reclamaties blijven gewoon
  zichtbaar en exporteerbaar.

  Eén uitzondering op de termijn: kon een aanvraag helemaal niet benaderd worden — geen quotum,
  geen actieve WhatsApp-afzender, geen telefoonnummer — dan komt hij al na 24 uur hier terecht.
  Zulke aanvragen herken je aan het label **Nooit benaderd**.
</Info>

## De lijst filteren

* **Datumbereik**: filter op de datum waarop de aanvraag in Reclameren belandde. Standaard staat
  het filter op *Alle datums*; met **Wissen** zet je het terug.
* **Niet geëxporteerd**: zet deze schakelaar aan om alleen aanvragen te zien die je nog niet hebt
  geëxporteerd.

De tabel toont: Voornaam, Achternaam, Adres, Postcode, Stad, Bron/Platform, Extern ID,
Reclamatiedatum en Geëxporteerd.

## Exporteren

Klik op **Exporteren** en kies **CSV** of **XLSX**. Het bestand bevat de contact- en
adresgegevens, de bron en het externe ID, plus een kolom **Berichtgeschiedenis** met het volledige
gesprek, het bewijs dat je de klant hebt benaderd en dat er geen reactie kwam. Dat is meestal
precies wat een platform nodig heeft om een reclamatie te beoordelen. De kolommen
**Reclamatiedatum** en **Geëxporteerd** staan alleen op het scherm en niet in het bestand.

Het bestand houdt rekening met de filters die je hebt ingesteld.

<Note>
  Exporteren kan alleen als beheerder. Ben je lid, dan is de knop wel zichtbaar maar mislukt de
  export. Zie [Team en rollen](/team-en-rollen).
</Note>

<Tip>
  De kolom **Geëxporteerd** houdt bij wanneer je een aanvraag voor het eerst hebt geëxporteerd. Die
  datum verandert niet als je later opnieuw exporteert, zodat je altijd kunt terugzien wanneer je
  de reclamatie hebt ingediend. Gebruik de schakelaar **Niet geëxporteerd** om alleen nieuwe
  gevallen mee te nemen.
</Tip>