Skip to main content

​
Het bord

Aanvragen toont al je aanvragen op een bord, verdeeld over acht fases. Elke kaart is één aanvraag.
Je kunt kaarten niet verslepen en de fases niet zelf aanpassen. De fase verandert automatisch op basis van de opvolging en de antwoorden van de klant. Wil je iets veranderen aan een aanvraag, open dan de aanvraag zelf.

​
De acht fases

Op Starter zijn Eerste herinnering en Tweede herinnering vergrendeld. Je ziet dan “Upgrade naar Pro om herinneringen te ontgrendelen”.

​
Hoe de opvolging verloopt

Wat er gebeurt hangt ervan af of de klant ooit heeft geantwoord.
Pro: 24 uur na het eerste bericht volgt de eerste herinnering, en 24 uur daarna de tweede. Blijft het stil, dan gaat de aanvraag naar Reclameren (of Gesloten, afhankelijk van je instellingen) na het aantal dagen dat je instelt bij Instellingen → Aanvragen → Reclamaties — standaard 7 dagen na binnenkomst, minimaal 3.Starter: er worden geen herinneringen gestuurd. De aanvraag gaat na dezelfde instelbare termijn rechtstreeks van Eerste bericht naar Reclameren (of Gesloten).
Soms kan het eerste bericht niet weg: je quotum is op, er is nog geen actieve WhatsApp-afzender, er is geen geschikt template, of er stond geen telefoonnummer in de aanvraag. De aanvraag blijft dan op Nieuw staan en gaat alsnog de deur uit zodra de blokkade weg is.Blijft hij langer staan dan Nooit benaderd afsluiten na — in te stellen bij Instellingen → Aanvragen, standaard 2 dagen — dan is de aanvraag nooit benaderd en wordt hij afgesloten: naar Reclameren of naar Gesloten, dezelfde keuze als hierboven, met reden Nooit benaderd. Het aantal dagen voor reclameren speelt hier geen rol — een eerste bericht dat dagen later alsnog vertrekt, komt te laat om nog serieus genomen te worden.
Pro: blijft het na een reactie 24 uur stil, dan stuurt Leadapp een herinnering, en 24 uur later nog een. Komt er daarna 5 dagen niets, dan gaat de aanvraag naar Gesloten, met reden Geen reactie.Starter: geen herinneringen. Blijft het 7 dagen stil, dan gaat de aanvraag naar Gesloten, met reden Geen reactie.Geeft de klant zelf aan niet verder te willen, dan sluit de assistent de aanvraag meteen af met reden Geen interesse.

​
Waarom een aanvraag gesloten is

Gesloten zegt alleen dat een aanvraag niet verder loopt — niet waarom. Die reden staat als label op de kaart, en is er in drie soorten:
Nooit benaderd is de enige reden die aan jouw kant ligt, en de enige waar je iets aan kunt doen: je maandlimiet was vol, je WhatsApp-afzender was nog niet goedgekeurd, er was geen geschikt template, of het telefoonnummer ontbrak. Het label is daarom oranje in plaats van grijs, en de waarschuwing bovenaan het bord vertelt je welke oorzaak op dit moment speelt.
Aanvragen in Reclameren krijgen dezelfde reden mee, zodat je ook daar ziet of een aanvraag nooit is benaderd.

​
Sorteren en filteren

  • Sorteren: Laatst aangemaakt, Oudste eerst, of Hoogste score (Hoogste score alleen op Pro)
  • Bron: filter op het offerteplatform waar de aanvraag vandaan komt
  • Score: Hot, Warm of Cold (alleen op Pro)
  • Reden: filter op Geen interesse, Geen reactie of Nooit benaderd
  • Toegewezen: filter op een teamlid, of op niet-toegewezen aanvragen

​
Wat er op een aanvraag staat

Naam contact, projecttype, bron, extern ID, fase, samenvatting en adres. Het enige veld dat je hier zelf aanpast is Toegewezen aan. Staat er al een afspraak gepland, dan is dat veld vergrendeld. Annuleer dan eerst de afspraak.
De antwoorden die de assistent tijdens het gesprek verzamelt. Welke velden dit zijn, ligt per projecttype vast; je kunt ze niet zelf schrijven. Weet de klant iets niet, dan staat er “Klant weet dit niet”. Je kunt de waarden hier handmatig aanvullen of corrigeren.
Alleen op Pro. Een aanvraag krijgt het label Hot, Warm of Cold op basis van signalen als afstand, aantal concurrenten, huiseigenaarschap, ingevulde projectdetails, een ingeplande afspraak, de interactie in het gesprek en of er op het eerste bericht is gereageerd.
Het bijbehorende gesprek, de afspraken, en de foto’s en documenten die de klant via WhatsApp heeft gestuurd.
Onderaan de aanvraag staat Aanvraag verwijderen. Daarmee verdwijnen ook het gesprek met alle berichten en alle gekoppelde afspraken definitief. Het contact blijft bestaan. Dit is niet terug te draaien.