Alle gesprekken op één plek
Gesprekken toont links de lijst met gesprekken en rechts het geopende gesprek. De assistent voert deze gesprekken, jij leest mee en neemt over wanneer je wilt.De lijst
- Zoeken: het zoekveld doorzoekt namen en telefoonnummers én de inhoud van de berichten. Je vindt een gesprek dus ook op een woord dat de klant heeft getypt.
- Filteren: met de knoppen AI actief en AI uitgeschakeld filter je op wie het gesprek voert.
- Ongelezen gesprekken staan vetgedrukt. Terwijl de assistent aan het antwoorden is, zie je AI antwoordt… staan.
De drie statussen
Het gesprek zelf
Boven de berichten staan het projecttype, de bron en aan wie de aanvraag is toegewezen, plus een knop Bekijk aanvraag naar de bijbehorende aanvraag. Onder elk uitgaand bericht staat wie het stuurde: AI voor de assistent, Jij voor jezelf, en Auto voor automatische berichten zoals het eerste bericht en herinneringen. Daarnaast zie je of het bericht is Verzonden, Afgeleverd, Gelezen of Mislukt. Bij een mislukt bericht kun je het opnieuw proberen. Je ziet ook of collega’s hetzelfde gesprek open hebben en of iemand aan het typen is.Het venster van 24 uur
WhatsApp staat alleen vrije berichten toe binnen 24 uur na het laatste bericht van de klant. Is die periode voorbij, dan zie je de melding Venster gesloten en kun je niet zelf typen:Klantenservicevenster gesloten. Wacht tot deze persoon reageert voordat je nieuwe berichten verstuurt.Zodra de klant weer iets stuurt, gaat het venster open en kun je weer antwoorden.
Een gesprek overnemen
1
Klik op 'AI uitschakelen'
De assistent stopt met dit gesprek en er verschijnt een tekstveld.
2
Typ je bericht
Enter verstuurt, Shift + Enter maakt een nieuwe regel.
3
Klik op 'AI activeren' als je klaar bent
De assistent pakt het gesprek weer op.
Overnemen geldt alleen voor dat ene gesprek. De assistent blijft de rest gewoon afhandelen.