Skip to main content

​
Wat staat er in Reclamaties?

Reclamaties toont alle aanvragen die in de fase Reclameren terecht zijn gekomen: aanvragen waarop de klant nooit heeft gereageerd. Dat zijn de aanvragen die je doorgaans wilt terugvorderen bij het offerteplatform waar ze vandaan komen. Aanvragen komen hier automatisch in terecht. Zie Aanvragen voor het schema dat bepaalt wanneer dat gebeurt. Je hoeft zelf niets te verplaatsen.
Bij Instellingen → Aanvragen → Reclamaties stel je in na hoeveel dagen zonder reactie dit gebeurt (standaard 7, minimaal 3), en of aanvragen zonder reactie naar Reclameren gaan of rechtstreeks naar Geen interesse. Staat reclameren uit, dan blijft deze pagina leeg voor nieuwe gevallen — eerder geregistreerde reclamaties blijven gewoon zichtbaar en exporteerbaar.Eén uitzondering op de termijn: kon een aanvraag helemaal niet benaderd worden — geen quotum, geen actieve WhatsApp-afzender, geen telefoonnummer — dan komt hij al na 24 uur hier terecht. Zulke aanvragen herken je aan het label Nooit benaderd.

​
De lijst filteren

  • Datumbereik: filter op de datum waarop de aanvraag in Reclameren belandde. Standaard staat het filter op Alle datums; met Wissen zet je het terug.
  • Niet geëxporteerd: zet deze schakelaar aan om alleen aanvragen te zien die je nog niet hebt geëxporteerd.
De tabel toont: Voornaam, Achternaam, Adres, Postcode, Stad, Bron/Platform, Extern ID, Reclamatiedatum en Geëxporteerd.

​
Exporteren

Klik op Exporteren en kies CSV of XLSX. Het bestand bevat de contact- en adresgegevens, de bron en het externe ID, plus een kolom Berichtgeschiedenis met het volledige gesprek, het bewijs dat je de klant hebt benaderd en dat er geen reactie kwam. Dat is meestal precies wat een platform nodig heeft om een reclamatie te beoordelen. De kolommen Reclamatiedatum en Geëxporteerd staan alleen op het scherm en niet in het bestand. Het bestand houdt rekening met de filters die je hebt ingesteld.
Exporteren kan alleen als beheerder. Ben je lid, dan is de knop wel zichtbaar maar mislukt de export. Zie Team en rollen.
De kolom Geëxporteerd houdt bij wanneer je een aanvraag voor het eerst hebt geëxporteerd. Die datum verandert niet als je later opnieuw exporteert, zodat je altijd kunt terugzien wanneer je de reclamatie hebt ingediend. Gebruik de schakelaar Niet geëxporteerd om alleen nieuwe gevallen mee te nemen.